整形医院声称一直想解决问题的，但双方沟通不顺畅，认为当事人陷在情绪里，拒不沟通，没办法，就只能起诉了。
但我们的委托人并不是一直拒绝沟通，去年手术刚刚结束，她也曾多次与院方交涉，希望鉴定、修复，却被责怪小题大做，整形医院不承认手术有问题。
随后这一年对方反复拖拉，现在，整形医院以侵犯名誉权的罪名将当事人告上法庭。
如果对方胜诉，当事人不但要承受整形失败的痛苦，还要赔偿医院100万元。”
潘岩说完，高斌补充道：
“因为你们都是女生，所以在跟客户沟通的过程中，要发挥自己的性别优势，尽量缓和委托人的情绪；
另外，给你们一个小时时间查相关案例和发条，准备些问题。
到时候，我会让你们先向委托人提问，别紧张。”
听到高斌的嘱咐，徐灵和项茗对视一眼，不由压力山大。
不紧张是不可能的，这是第一次见客户，难免有把握不到位的地方，要是犯了错该怎么收场？
...
临近中午，高斌开车带他们来到一家会所，潘岩提前预定了这里的茶室，也是为了给客户创造一个安静惬意的私密环境，让她尽量多说一些。
很快，他们见到了委托人陆女士，她戴着鸭舌帽和口罩，甚至还用墨镜挡住了眼睛，把自己的脸包裹的严严实实。
她的想法大家都能理解，也没要求她摘掉眼镜。
“陆女士，我是潘岩，之前跟您沟通过，这位是我们高律师。”潘岩充当介绍人。
“您好陆女士，这二位是我的实习生，之前跟您沟通过，希望不要介意。”
“没关系，只要给我打上马赛克就好。”
“放心，节目组会处理的，您请坐，喝杯茶润润嗓子，然后我们开始。”
陆女士犹豫了一下，还是拉下口罩，侧身浅浅的尝了一口，便飞速把口罩拉了回去。
“开始吧。”她说。
高斌点头：
“您先说一遍吧，从头开始。”
“我是在他们美容顾问小美的PYQ里，看到一张关于该院招募双眼皮手术案例的海报。
看到海报中跟我一样是单眼皮小眼睛的姑娘，仅37天就拥有了精致灵动的双眼皮大眼睛，当时十分心动。
小美告诉我说，如果符合案例招募条件，费用就可以完全不用担心了。
在此之前，我刚在这家医院花费1680元打了瘦脸针，这家医美机构给我留下的印象不错。
那时很相信他们，倒不是因为瘦脸针效果好，而是觉得它很专业。
顾问们穿着职业装，医生们有十几二十年的工作经验，履历漂亮，医院装修得也好，温馨。
一周后，我来到医院面诊，在顾问的带领下，见到了主刀医生魏明。
魏明在宣传网页上写着，专注整形20余年，是整形外科的主任，擅长眼部整形、自体脂肪塑形和吸脂塑形。
现在回想起面诊时的情景，我依旧认为那时的魏明保持着很专业的形象。
整个见面过程也就几分钟，魏医生跟我解释了为什么我的眼睛不适合做欧式双眼皮，还说我的眼睛有些下垂，需要做提肌，但是没有讨论具体的手术方案。
双眼皮手术我并不担心，主要是提肌让我心里犯嘀咕。
缴费前，我向顾问表达了这种担忧，而顾问的说法是——如果不做提肌，我的右眼就会一直耷拉着。
对了，从始至终都没人提起招募的事儿，我虽然心里纳闷儿但也没好意思问出口。
12000元的手术费，倒是在我的负担范围内，交了500元押金，预约了一周后的下午做手术。
也是出于信任，在眼部手术的第二天，我又在这家医院，注射了两万多的玻尿酸。”
陆女士在叙述的时候，项茗和徐灵一直在电脑上做着记录，这份认真的态度倒是让高斌很满意。
这时，也不知道是不是高斌的眼神给了项茗很大鼓励，她开口问：
“陆女士，能说一下手术当天的情况吗？”
这个问题问的不错，高斌暗暗给项茗加了一分。
陆女士点点头：
“我记得很清楚，那天中午下班后，我来到医院，按预约，进行提肌和双眼皮手术。
在另一名助理的带领下，交钱、抽血和拍摄术前各角度眼部状态照片的一整套流程迅速完成。
流程很快，快到院方未来得及认真核验我的身份信息，病历上的患者信息出现了明显的错误。
整个过程中，我还急急忙忙地签署了手术风险通知书，然后便被匆匆引入了手术室。
手术室是一间连着一间，有两排，中间一条走廊。
手术室里，医生在不停地做手术。
约一点半到两点之间，我走进了手术室。
里面有一个手术台，一盏无影灯，一张桌子，桌上放着一面普通的家用手持圆镜。
魏明看到我，第一句话就是——姑娘，你想怎么做？
我当时觉得，魏明似乎是忘了之前面诊时的交流，接下来不足十分钟的交流几乎是面诊的复现。
他跟我说了一样的话，说我的眼睛不适合欧式双眼皮，开扇也不好看，得做平行。
我当时就觉得自己被当做流水线的产品一样被送进手术室，到了手术室医生才给我设计的手术方案。
不过已经签了字，我也没想离开，只是再次表达了对提肌手术的担忧，问可不可以不做。
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